Apegándonos a la normativa chilena según el SERNAC:
Garantía Legal (Productos con fallas)
- Plazo de 6 meses: Si un producto nuevo presenta fallas de origen o no es apto para su uso normal, tienes 6 meses desde la recepción para exigir una solución.
- Derecho a elegir: El cliente decide entre tres opciones y la empresa no puede imponer una: reparación gratuita, cambio por uno nuevo o devolución del dinero.
- Requisitos: Se debe presentar la boleta, factura u otro comprobante de pago y el producto sin daño imputable al consumidor.
Derecho a Retracto (Solo para compras online o telefónicas)
- Plazo de 10 días: En compras por internet o teléfono, el cliente puede arrepentirse sin expresión de causa dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
- Condición del producto: El artículo no debe haber sido usado y debe devolverse con sus elementos originales de embalaje (etiquetas, cajas y manuales en buen estado).
- Devolución de dinero: La empresa está obligada a reembolsar el dinero pagado a más tardar en 45 días corridos desde que el consumidor ejerció el retracto, sin retener gastos.
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico [email protected] con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio.
